نو قدم |ایئر کمپریسر کسٹمر مینٹیننس کے لیے عام طور پر استعمال شدہ معیاری سروس کے طریقہ کار

ٹیلی فون کے ریٹرن وزٹ کے بنیادی کام کو مکمل کرنے کے بعد، آئیے ہم معیاری سروس کے عمل کو سیکھیں جو عام طور پر کسٹمر کی مرمت اور دیکھ بھال کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ایئر کمپریسرز، جسے نو مراحل میں تقسیم کیا گیا ہے۔

1. گاہکوں سے فعال بحالی کی درخواستیں حاصل کرنے یا وصول کرنے کے لیے واپسی کے دورے
گاہک کی واپسی کے ریکارڈ کے ذریعے، یا کسٹمر سروس کے ماہرین کی طرف سے موصول ہونے والی فعال دیکھ بھال کی درخواستیں، اور متعلقہ معلومات ریکارڈ کریں، جیسےایئر کمپریسرسامان کا ماڈل، غلطی کی تفصیل، رابطے کی معلومات، خریداری کا وقت، وغیرہ۔
استقبالیہ کے ماہر کو فوری طور پر انتظامیہ کے محکمے کو معلومات کا فیڈ بیک کرنا چاہیے اور متعلقہ مینٹیننس انجینئرز کو شیڈول کے مطابق ترتیب دینا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ جلد از جلد کام کو سنبھال سکیں۔

2. آن لائن پری فالٹ تشخیص
بحالی کے کام کی ہدایات موصول ہونے کے بعد، مینٹیننس انجینئرز صارفین کے ساتھ خرابی کی صورت حال کی مزید تصدیق کرتے ہیں اور گاہک کو جلد از جلد تناؤ اور اضطراب کو کم کرنے میں مدد کرنے کے لیے خدمت کے وعدے کرتے ہیں۔

3. مزید تشخیص کے لیے گاہک کی سائٹ پر پہنچیں۔
مینٹیننس انجینئرز گاہک کی مصنوعات کے استعمال کی جگہ پر پہنچتے ہیں، خرابیوں کی تشخیص کے لیے پیشہ ورانہ آلات اور اوزار استعمال کرتے ہیں، اور غلطی کی وجہ اور دائرہ کار کا تجزیہ کرتے ہیں۔

4. بحالی کی منصوبہ بندی کا تعین
خرابی کی تشخیص کے نتائج اور کسٹمر یونٹ کے متعلقہ ذمہ دار افراد کے ساتھ مشاورت کی بنیاد پر، مینٹیننس انجینئر ایک عملی اور تفصیلی دیکھ بھال کے منصوبے کا تعین کرتا ہے، جس میں مطلوبہ مواد، دیکھ بھال کے عمل کے مراحل، اور سروس کو مکمل کرنے کے لیے درکار وقت شامل ہے۔
نوٹ: بحالی کا منصوبہ دیکھ بھال کے معیارات اور کسٹمر کی ضروریات کی تعمیل کو یقینی بناتا ہے۔

5. بحالی کی خدمات کا نفاذ
دیکھ بھال کے منصوبے کے مطابق، مینٹیننس انجینئر سے مراد مینوفیکچرر کی طرف سے بنائے گئے دیکھ بھال کے کام کے عمل کے انتظام کے قواعد ہیں، انہیں سختی سے نافذ کرتے ہیں، متعلقہ دیکھ بھال کے اقدامات کرتے ہیں، اور ناقص حصوں کی مرمت یا تبدیلی کرتے ہیں۔بحالی کے عمل کے دوران، اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ آپریشن معیاری، محفوظ اور قابل اعتماد ہے، اور دیکھ بھال کی پیشرفت صارفین کے ساتھ بروقت طور پر بتائی جاتی ہے، اور تمام عملوں کے بارے میں صارفین کو بروقت مطلع کیا جانا چاہیے۔

6. تکمیل کے بعد معیار کا معائنہ اور جانچ
کے بعدایئر کمپریسردیکھ بھال مکمل ہو گئی ہے، مینٹیننس انجینئر کو معیار کا معائنہ اور سخت جانچ کرنی چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ سامان عام طور پر کام کرتا ہے، کارکردگی کے اشارے معیارات پر پورا اترتے ہیں، اور کام کرنے کی حالت نارمل ہے۔اگر کوئی نا اہل اشیاء ہیں، تو دیکھ بھال کرنے والے انجینئر کو مسئلہ کی وجہ کا پتہ لگانا چاہیے اور اس وقت تک درست کرنا چاہیے جب تک کہ سامان مکمل طور پر معیار کے تقاضوں اور گاہک کے آن سائٹ کام کی ضروریات کو پورا نہ کر لے۔

7. دیکھ بھال کے ریکارڈ اور رپورٹس
مینٹیننس انجینئرز کو ہر مینٹیننس کی تفصیلی معلومات کو درست طریقے سے ریکارڈ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، بشمول بحالی کی تاریخ، دیکھ بھال کا مواد، استعمال شدہ پرزے وغیرہ۔
دیکھ بھال کے ریکارڈ میں دیکھ بھال کے نتائج پر ایک رپورٹ بھی شامل ہونی چاہیے، بشمول معلومات جیسے کہ ناکامی کی وجہ، مرمت کا طریقہ اور خرچ کیا گیا وقت۔
دیکھ بھال کے تمام ریکارڈز اور رپورٹس کو ایک متحد ڈیٹا بیس میں رکھا جانا چاہیے اور اسے باقاعدگی سے بیک اپ اور آرکائیو کیا جانا چاہیے۔

8. کسٹمر کی اطمینان کی تشخیص اور تاثرات کا ریکارڈ
بحالی کی خدمت کے ہر کام کے مکمل ہونے کے بعد، متعلقہ دیکھ بھال کے ریکارڈ اور رپورٹس کی بنیاد پر کسٹمر کو فیڈ بیک فراہم کیا جائے گا، کسٹمر کی اطمینان کا سروے کیا جائے گا، اور متعلقہ کسٹمر کی رائے کی معلومات کو ریکارڈ کرکے واپس لایا جائے گا۔
9. اندرونی جائزہ اور ریکارڈنگ میمو
واپس آنے کے بعد، مرمت اور دیکھ بھال کے کام کے بارے میں بروقت رپورٹ بنائیں، سسٹم میں ریکارڈ میمو بنائیں، اور "کسٹمر فائل" کو بہتر بنائیں۔